当地旅行社称已作出回复
昨天下午，温州国旅一名姓姜负责人，对徐炼峰夫妇的投诉，作了一些说明。
姜女士说，国家有关部门暂缓进入凯恩斯的预警信息，他们是北京时间2月2日中午才收到的。徐炼峰等人所在团队，这时早已抵达。
不过，记者查看后发现，2月1日下午2点左右，布里斯班总领馆曾在国家旅游局网站上，发布过一次预警提示。
在一份落款为“浙江胜景国际旅行社有限公司-阳光澳洲行和温州国旅”的投诉回复表示，当晚事发后，他们进入国家旅游局网站，也发现了有关飓风“Yasi”的第一次预警，但他们认为，“上面明确说明，可能会对凯恩斯有影响，也并不是确定，同时是建议。”
游客投诉当地导游之后不管不问，他们事后也了解了，“当时他们发生了口角，导游也有些害怕，就叫家人来接她走了。第二天一早，导游就过去送面包和水，只是为了避免冲突，没有和所有游客碰面，领队可以证明。飓风过后，地接社的负责人也第一时间去看望了。”姜女士说。
至于游客提出撤离或去避难中心，一直没有结果。姜女士说，由于事出突然，当时没有任何飞机余位可以安排给客人撤离。没有去避难中心，也是和相关部门沟通后听从了建议，“当时说留在酒店里就安全了。”
“我们也没过好年，那几天通宵留人守在办公室，和相关部门保持联系。”姜女士说，飓风影响了这次行程，旅行社也是受害者。
最后，该社在投诉回复中写明，这次事发是“不可抗力情况”，对游客造成的不便，他们深表遗憾和歉意，并诚恳地向各位团友致歉。
另外，在凯恩斯期间未发生的一些费用，全部退还给各位团友，核算后每人660元，但他们承诺退还1000元。
至于精神损失赔偿，温州国旅表示，他们没有隐瞒这次飓风信息，也在第一时间作出了反应，并按照相关部门要求，切实履行安全保障义务，保障游客安全，所以“我社不予受理”。
“如果对方不能接受，我们也希望他们走法律途径解决，到底这样的事情责任怎么分，我们也想知道。”姜女士说。
（作者:解亮）